De visitekaartjes van Baanbrekers

Het gezicht van onze organisatie

Wie bij Baanbrekers binnenstapt, kan als eerste oog in oog komen te staan met Rianne van Vliet en Darrin Haurissa. Met hun collega’s vormen zij voor veel bezoekers het gezicht van onze organisatie. Rianne als receptioniste, Darrin als beveiliger. 2 mensen, 1 welkomstdesk, en 1 gedeelde missie: iedereen zich welkom laten voelen.

Een warm welkom

“De meeste mensen komen hier met een verhaal,” vertelt Darrin. “We verwelkomen zakelijke bezoekers en andere relaties. Maar we zijn er ook voor de cliënten die op de dienstverlening van Baanbrekers zijn aangewezen. Bij deze groep merk je vaak wat spanning of emotie.” Rianne knikt instemmend: “Een kopje koffie, een zitplek, een vriendelijk woord doen dan vaak wonderen.” Samen met collega’s Isabel en Maria zorgt Rianne ervoor dat de receptie draait als een geoliede machine. “We de visitekaartjes van Baanbrekers. En die rol nemen we serieus.”

Nieuw pand, nieuwe energie

De nieuwbouw van Baanbrekers bevalt beiden erg goed. “Het is hier opener, rustiger en overzichtelijker,” zegt Rianne. “Onze bezoekers voelen zich sneller en meer op hun gemak.” Darrin merkt het ook: “De zichtlijnen zijn goed, je ziet elkaar. Dat geeft een gevoel van veiligheid. En dat maakt mijn werk als beveiliger een stuk prettiger en gemakkelijker.”

Een sterk duo

Rianne en Darrin vullen elkaar goed aan. “We leren van elkaar,” zegt Rianne. “En we zorgen ervoor dat alles soepel verloopt.” Van gasten ontvangen tot het aannemen van telefoontjes, van het bestellen van kantoorartikelen tot het aanvullen van enveloppen en kopieerpapier; het hoort er allemaal bij. Darrin loopt daarnaast zijn rondes door het gebouw. “Zo leer ik veel collega’s kennen. En dat maakt het werk nog leuker.”

Een verhaal achter elke bezoeker

Darrin heeft een passie om mensen te helpen. “Als mens vind ik het prettig om op een bepaalde manier te worden aangesproken. Zo doe ik het ook bij een ander. Ik behandel altijd iedereen gelijk. Als iemand boos is, dan is het onze taak om voor kalmte te zorgen. Eigenlijk maakt het niet uit wie er binnenkomt, we willen er altijd voor zorgen dat de sfeer goed is. Dat is belangrijk voor de collega’s die met zo iemand in gesprek moeten.” Rianne vult aan: “Als mensen geïrriteerd zijn, is er altijd een achterliggende reden. Meestal is het een reactie op iets wat er is gebeurd of juist niet is gebeurd. Of dat er iets niet duidelijk is.”

Mail checken

Bijzondere momenten zijn er genoeg. “Regelmatig komen er mensen terug om ons te bedanken”, vertelt Rianne. “Soms komen ze alleen voor een kop koffie. We hebben ook ‘vaste klanten’ die regelmatig langskomen. Dat zijn mensen die hun mail komen checken of iets willen printen. Ook statushouders maken regelmatig gebruik van de computer.”

Veel zaken gedigitaliseerd

Het valt het welkomstdeskduo op dat het sinds de coronatijd rustiger is geworden. “Veel zaken zijn gedigitaliseerd, dus kan er ook meer vanuit huis worden geregeld. Bijvoorbeeld via MijnInkomen, ons digitale cliëntenportaal. Maar digitaal is niet voor iedereen gemakkelijk. Het komt dus voor dat we voor hulp bij digitale zaken doorverwijzen naar de bibliotheek. Daar zit namelijk een Informatiepunt Digitale Overheid.”

Drukste dagen

De dinsdagen en de donderdagen zijn de drukste dagen voor Rianne en Darrin. “Dan is het echt druk hier”, gaat Rianne verder. “Ook de momenten waarop cliënten kunnen bellen, zijn voor ons een soort van spitsuur. Maar dat maakt het werken juist zo leuk. Wat ook grappig is, is dat we heel veel verschillende personen aan onze welkomstdesk krijgen. Soms spreken ze geen Nederlands. Dan communiceren we met handen en voeten. En als we er echt niet uitkomen, gebruiken we een vertaalmachine. Maar die werkt niet altijd even goed. Dus zoeken we ook regelmatig een collega die de taal wel beheerst. We denken hierbij dus ook altijd in oplossingen.”

Ons ‘eiland’

Sommigen vragen zich af of een receptie nog wel nodig is. Darrin is duidelijk: “Ons ‘eiland’ is een herkenbare plek midden in de front office van Baanbrekers. Mensen weten waar ze moeten zijn. Dat geeft rust en duidelijkheid.” Rianne vult aan: “Het enige nadeel van werken in de front office is dat we collega’s minder vaak zien. Zij komen namelijk via de personeelsingang binnen. Maar in het bedrijfsrestaurant maken we dat goed. Daar leer je elkaar echt kennen.”