Rechten en plichten
Dit mag je van Baanbrekers verwachten
Als cliënt van Baanbrekers heb je rechten en plichten. We zetten ze graag voor je op een rij.
- Baanbrekers behandelt je met respect
- Baanbrekers houdt zich aan de gemaakte afspraken
- Baanbrekers helpt je op jouw weg (terug) naar de arbeidsmarkt
- Baanbrekers neemt al jouw argumenten om een uitkering aan te vragen serieus
- Baanbrekers beoordeelt al jouw argumenten om een uitkering aan te vragen rechtvaardig
- Baanbrekers betaalt jouw uitkering tijdig uit. Periodieke uitkeringen zijn rond de 12-de van iedere maand op je bankrekening bijgeschreven
- Baanbrekers gaat zeer zorgvuldig en discreet om met je gegevens
Rechten en plichten
Dit mag je van Baanbrekers verwachten
- Baanbrekers verstrekt jou alle nodige informatie
- Baanbrekers doet zijn uiterste best om jouw recht op een uitkering zuiver te toetsen. Daarbij kijken wij of je ook nog recht hebt op andere uitkeringen of tegemoetkomingen in kosten
- Baanbrekers verwerkt je aanvraag zo snel mogelijk. Hierbij geldt een wettelijke termijn van maximaal acht weken
- Baanbrekers leeft alle regels na, die staan voorgeschreven voor aanvraagbehandeling, heronderzoek en eventueel beëindigingsonderzoek
- Baanbrekers bekijkt tussentijds regelmatig met jou of je uitkering nog wel klopt en of er misschien iets moet worden aangepast
- Baanbrekers houdt je op de hoogte van nieuwe regels en ontwikkelingen, zolang je een uitkering ontvangt
Dit verwachten we van jou
- Je behandelt onze medewerkers correct en met respect
- Je houdt je aan onze huisregels
- Je houdt je aan de gemaakte afspraken
- Je probeert actief in je eigen levensonderhoud te voorzien
- Je verstrekt ons alle benodigde gegevens die nodig zijn om je recht op een uitkering te kunnen beoordelen
- Je geeft alle gegevens door, die van invloed kunnen zijn op jouw uitkering. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: de hoogte van je inkomen of wijzigingen in de gezinssamenstelling
- Je reageert op de uitnodigingen van Baanbrekers
- Je staat huisbezoeken toe, als deze nodig zijn voor het vaststellen van je recht op een uitkering
- Je beantwoordt onze (schriftelijke) vragen correct en je levert de antwoorden voor de aangegeven tijd aan bij Baanbrekers
Baanbrekers helpt jou door een persoonlijke service, heldere informatie en een eenvoudige toegang tot onze dienstverlening
- Je hebt vaste contactpersonen
- Jouw contactpersonen zijn in principe elke werkdag tijdens het telefonisch spreekuur bereikbaar
- Als het mogelijk en nodig is, verwijzen wij je naar andere dienstverlenende instanties
- Wij geven je goede en begrijpelijke informatie
- Wij leggen helder uit wat je moet weten en wat wij van je verwachten
- Wij herstellen fouten zo snel mogelijk
- Je kunt ons op meerdere manieren bereiken (bezoek op afspraak, melding bij de balie, post, telefoon en e-mail)
- Wij hebben elke werkdag een telefonisch spreekuur van 10 uur tot 12 uur
Jouw rol
Jij helpt ons door:
- je goed voor te bereiden op een vraag of een gesprek
- eerst te bellen als je een vraag hebt. Dit bespaart jou en ons tijd
- de documenten waarover je een vraag hebt bij de hand te houden als je belt of een gesprek hebt
- bij een gesprek de gevraagde documenten en bewijsstukken mee te nemen
- de toegezonden formulieren thuis in te vullen
- altijd te bellen als je te laat bent voor een afspraak of als je helemaal niet kunt komen
- ook te bellen als je de gevraagde informatie niet voor de afgesproken datum kunt aanleveren
Jouw rechten
Je hebt het recht:
- om de hulp van Baanbrekers te vragen om weer aan het werk te komen
- om een uitkering of bepaalde dienstverlening aan te vragen;
- om een persoon te machtigen die namens jou optreedt. Denk aan een ouder, een meerderjarig gezinslid, een partner of een vriend(in). Hierbij willen wij wel altijd een schriftelijke machtiging van je zien;
- om eerlijk en op een juiste wijze door Baanbrekers te worden geholpen;
- om een goede toelichting te krijgen op een Baanbrekersbesluit;
- op jouw privacy;
- op inzage in de gegevens die Baanbrekers over je heeft opgeslagen;
- op dienstverlening van Baanbrekers, ook als het een klacht betreft.
Verlaging van de uitkering/opleggen boete
Hou je je verwijtbaar niet aan de plichten? Of ben je onverantwoordelijk? Dan verlagen wij je uitkering tijdelijk. Wij kunnen je ook een boete geven. De aan de uitkering verbonden plichten gelden al vanaf het moment van de melding. Dit is dus al voordat het recht op uitkering is vastgesteld. Als blijkt dat je niet hebt voldaan aan de verplichting om in je eigen bestaan te voorzien, is sprake van onvoldoende besef van verantwoordelijkheid.
Enkele voorbeelden hiervan zijn: het door eigen toedoen verliezen van een baan, het weigeren van aangeboden arbeid, het niet meewerken aan een re-integratietraject, het verspelen van het recht op een uitkering op grond van de werkloosheidswet (WW) en het te snel interen op je vermogen. In dat geval kunnen wij je uitkering verlagen. Houd je je niet aan de inlichtingenplicht? Dan kunnen wij een boete geven.
Heb je hier vragen over?